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Service Manual
正確・迅速な修理対応の強い味方。
サービスマニュアルは良好な顧客体験につながっています！
製品修理において作業者をサポートする「サービスマニュアル」の重要性は、日々、高まっています。
少子高齢化の影響によって国内市場は縮小し続けています。大企業が外需獲得を目的に「グローバル化」を強く打ち出したのも最近の話ではありません。
多くの企業にとってマザー市場となるのは日本国内ですが、年々内需は乏しくなり、製造業はこれまでどおりモノを作って売るだけでは生き残っていけなくなりました。保守・サービスなどアフターマーケット領域での収益拡大は、製造業のみなさまに共通する課題となっています。
しかしその一方で、やはり少子高齢化により熟練工のリタイヤと労働人口の減少が、保守・サービスの現場でも深刻な問題となっています。
それでも保守・サービス事業の収益拡大のためには、正確で、迅速なサービス対応によって顧客感動を生みだし、企業のブランディングを高め続けなければいけません。ベテランでなくとも正確に、少人数でも迅速に、そういった事が保守・サービスの現場には求められるのです。
正確で迅速なサービス対応を目的としたサービスマニュアルは、サービス（修理）の現場に必須のツールだと言えます。
少子高齢化の影響を受け、ビジネスのあらゆる部門が、熟練者の退職と補充対象となる人材の枯渇に頭を悩ませています。保守・サービス部門も例外ではありません。
それでも収益を拡大するためには、熟練者不在の小数体制で数をこなす必要があります。
製品ごとに制作されるサービスマニュアルは技術情報の共有化を容易にし、自社工場はもちろん作業委託先など、保守・サービスの現場に様々なソリューションをもたらします。
製品の分解、部品交換、組み立てに必要な様々な情報が複数の資料に分散していませんか？
その場合、ベテランスタッフであればどこに何が載っているか把握しているでしょうが、慣れていないと情報を探し出すだけで多くの時間と労力が必要です。
製造部の各種資料を元にして制作されるサービスマニュアルには、すべての部品の形や位置関係を直感的に理解できるイラストと、部品番号や締付けトルクなどの情報が記載されています。修理する製品のサービスマニュアルが手元にあれば、思考や情報収集の時間を軽減でき修理作業の正確性と効率性が高まるのです。
経験が乏しいとサービス作業を任せられないような現場は、改善の余地があります。
練度に限らず誰もが一人前の仕事をこなせる工夫をすれば、慢性的な属人化が激減し、経験量の平準化によってサービスマンの成長を促すことが可能です。
サービスマニュアルの整備はその一手になりえます。
サービスマニュアルは図面を元にして正確な比率で立体的に描かれたテクニカルイラスト（アイソメ図）を中心に構成されています。直感的に見て理解できるマニュアルなので、製品の構造や部品の理解にサービスマンとしての練度を必要としません。職人に頼りがちなサービスの現場に、修理作業の標準化と平準化を実現できます。
産業機械の場合、修理やメンテナンスによるダウンタイムの長さが、顧客満足に大きな影響を与えます。特に故障を原因とする計画外ダウンタイムが長引けば、顧客満足度は低下し、ブランディングを損ねる可能性もあります。
サービスマニュアルは修理作業の見える化を実現できます。製品のどこをどこまで分解して、どの部品を交換して組み立てるのかが見えるので、事前に作業ボリュームを測る資料となるのです。複数のサービスマンで機体ごとの作業ボリュームを共有でき、能率的な作業計画を話し合うことができます。
サービスマニュアルはその製品の全ての部品と構造が掲載された社外秘のマニュアルです。
だからサービスマニュアルを「メーカー内部で制作するべき」と考えるのは当然です。
しかし、マニュアルを内製するには多くのハードルがあります。
従来の業務がある中でリソースを捻出するのは簡単ではありませんし、分かりやすいイラストを描画するノウハウやデザイン力などの様々なスキル、さらにそれらをアウトプットするツールも必要です。
マニュアル制作の内製における様々な問題を回避するためにも、マニュアル制作会社に外注することは非常に現実的な選択と言えます。
CADなどの図面データを流用しただけのイラストでは、サービスマンの直感的な理解を得られない可能性があります。指定整備工場などの社外スタッフや経験が浅いサービスマンほど、その傾向は高まるでしょう。
同じ図面データを元にしたとしても、制作会社が作成するテクニカルイラストには、必要な線の取捨選択、線幅の強弱、部品同士の配置や大きさなど、様々なノウハウが詰め込まれています。精密で美しいだけではないテクニカルイラストが、サービスマンに直感的理解を促します。
サービスマニュアルを内製するには、大変な労力が必要です。
テクニカルイラストの作成だけでも何人かで手分けしたいところですし、マニュアル編集には別のスキルが必要です。
しかし、技術スタッフは開発、製造、メンテナンス、修理など、従来の業務を優先しないといけません。
外注することで、そういったリソースに関する課題が解決されます。
マニュアル制作に関するほぼすべての作業を制作会社に任せ、技術スタッフは従来業務に集中することができます。
メーカーがサービスマニュアルを内製する場合、Microsoft Office系のソフトを使って編集作業をすることが多いようです。
しかし更新に便利なはずの編集機能を使いこなせていなかったり、レイアウトの経験が乏しくて分かりにくい内容だったり、課題が残るマニュアルを使っているケースもあります。
マニュアル制作会社には、編集に必要なデザイン力とそれを発揮できるツールが揃っています。
使いやすい構成と、見やすい紙面を実現し、編集データは将来的な改訂を考慮した、持続性の高いデータで管理されています。
あいわーくすは設立以来あらゆる種類のマニュアルを制作し続けてきた、マニュアル制作代行のプロフェッショナルです。
貴社が必要とするあらゆるマニュアルを、豊富な知識とノウハウを駆使して、貴社に代わりワンストップで制作いたします。
洗練されたテクニカルイラスト作成技術と、ユーザビリティに留意したデザインレイアウトにより、洗練されたサービスマニュアルを実現するのはもちろんのこと、制作面における様々なメリットを提供いたします。
POINT
01
サービスマニュアル制作を外注するには、社外秘の技術資料を提供いただく必要があるので、不安や抵抗感があるかもしれません。
しかし、あいわーくすはISO27001（情報セキュリティマネジメントシステム）の認証を取得しています。社外秘のデータをあらゆる脅威から守るとともに、お客さまに「安心」も一緒に納品することが使命であると我社は心得ています。
POINT
02
紙（手描き）の図面、あるいは実物しかない場合も、それぞれ貸し出していただければ、必要なテクニカルイラスト（アイソメ図）を作成します。
実物の貸し出しの場合は、弊社内での分解を許可いただく必要があります。
POINT
03
何をどう進めたらいいか分からない。そんなお客さまもたくさんいらっしゃいます。
サービスマニュアル制作の豊富な経験とノウハウに基づいて助言させていただき、ご希望の〆切日まで滞りなく制作を進めます。
精密に描かれたテクニカルイラスト（アイソメ図）を使い、
サービスマンの練度を問わず「できる」サービスマニュアルを制作いたします。
どんなことでもお気軽にお問い合わせください。
STEP
01
取材
詳細について取材をさせていただきます。関連する社内資料をすべてご提供ください。
STEP
02
制作
企画から原稿・イラスト作成、デザインレイアウトまで全工程ワンストップで制作します。
STEP
03
クライアントチェック
随時お客さまにチェックしていただき、最終校正で版下データを確定（校了）いたします。
STEP
04
納品
データ納品の他、印刷・製本（ファイリング）を行い、納品することも可能です。
| 作業項目 | 単位 | 単価（税込） | 備考 |
| 企画・構成 | 一式 | 110,000～ | ページ数、内容により変動します |
| デザイン（テンプレート） | 一式 | 55,000～ | テンプレートの数によって変動します |
| 取材 | 日/人 | 55,000～ | 遠方の場合、交通費、宿泊費実費を別途頂戴します |
| 原稿作成 | ページ | 6,600～ | リライトを含み、ボリューム、難度によって変動します |
| DTP | ページ | 2,750～ | 難度によって変動します |
| イラスト作成 | 点 | 3,300～ | 難度、個別に描く必要のある部品数などによって変動します |
| 校正 | 一式 | 55,000～ | ページ数、修正回数により変動します |
| 諸経費（制作管理費） | 一式 | 合計費用の10% |
※ 上記は版下データの制作料金のみを表示しております。印刷料金は別途お見積もりいたします。
Q
制作期間は？
A
ページ数や制作条件によりますが、100ページ程度のマニュアルで5～6ヵ月間の作業期間が必要です。
印刷が必要な場合は、さらに印刷期間が必要です。
Q
用意するものは？
A
対象となる製品に関係する設計図面データの他、様々な角度から撮影した全体や各部クローズアップのカラー写真も必要です。
また、既存のマニュアルがある場合は制作方針の参考といたしますのでご用意ください。
Q
原稿の書き方がわからないんだけど？
A
原則、ご提供いただく図面を元に詳細を取材させていただきます。
Q
写真は必要ですか？
A
イラスト作成の参考として、様々な角度から撮影した全体や各部クローズアップのカラー写真が必要です。
必要に応じて弊社スタッフが撮影に伺うことがあります。ただし、貴社内など、弊社スタッフの立ち入りや現場のスケジューリングが難しい場合、撮影データを支給いただいております。
Q
テクニカルイラストのデータを単体でもらえますか？
A
通常の制作請負契約では、成果物のみの納品に限らせていただき、掲載されているイラストなど中間生成物のみのデータはお渡しできません。
中間生成物の譲渡については、別途、譲渡契約に準じて1点ごとにお見積もりいたします。
Q
編集データはもらえますか？
A
通常の制作請負契約では、オリジナルの編集データはお渡しできません。印刷物、あるいはPDFでの納品となります。
オリジナルの編集データの譲渡については、別途、譲渡契約に準じてお見積もりいたします。
Q
仕様変更があった場合はどうすればいいですか？
A
テクニカルイラストと編集データを共に社内で管理しておりますので、弊社までお知らせください。
その際、仕様変更の内容と変更箇所の図面、写真をご用意ください。
Q
印刷に関する制限は？
A
特にありません。
Q
ページ数が多いので、製本ではなくファイリングを希望したいが？
A
ご対応いたします。印刷、パンチ穴をあけ、ファイリングした状態で納品いたします。
Q
データ納品の場合、どんな仕様のデータで納品されますか？
A
デジタルデバイス閲覧用のPDFで納品いたします。目次、しおり、参照リンクが設定されています。
印刷用のPDFも必要な場合は、制作期間中にお申しつけください。
Q
印刷して他府県の工場に直接納品してほしいのですが？
A
対応いたします。
他府県への納品や大量納品の場合、運送会社に配送を依頼いたします。受取人様について明確な指示が必要ですので、ご了承願います※。
※ 弊社プライバシーポリシーに則り、ご担当者以外の個人情報も適切に取り扱われます。
Q
印刷物での納品について日時指定をしたいのですが？
A
対応いたします。
他府県への納品や大量納品の場合、運送会社に配送を依頼いたしますので、運送会社が対応できる範囲での日時指定となります。
また、天候や災害、その他の事情により道路状況が悪化した場合、指定日時に荷物が到着しないことがございます。可能な限り余裕のある納品日をご指定いただくことを推奨いたします。
弊社にマニュアルの制作をご依頼されたお客さまの中には、下記のようなサービスも併せてご依頼されるケースがございます。
一括でご注文いただければ、最適な工程計画によりコスト削減が可能です。ぜひ、ご注文時にご検討ください。
「こういうのを作りたい」に応えるオーダーメイドな提案で「わかる」「使いやすい」マニュアルを実現いたします。
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